Gestion des réclamations dans votre langue maternelle

Un client qui fait une réclamation s’attend à une approche professionnelle. Découvrez comment convertir un client mécontent en client satisfait.
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Gestion des réclamations dans votre langue maternelle

Il existe divers types de plaintes. Mais comment les traiter? Lorsque des clients se plaignent, ils attendent une réaction positive et courtoise. C’est logique, non  Lors de cet atelier vous apprendrez à réagir adéquatement en tant que partenaire ou fournisseur face à un client mécontent.