Qualité
Q*For Benchmark
Cette enquête Q*For Benchmark compare les résultats d’ElaN à ceux d’autres écoles de langues agréées Q*For en Belgique.
Source : Management Information 2006
Population de comparaison : 9 écoles de langues agréées.
Q-for comme garant de la qualité
Q-for contrôle la qualité de la prestation de services au sein des instituts de formation en s’appuyant sur un questionnaire détaillé, une enquête de satisfaction téléphonique auprès des clients et une visite à l’institut en question. L'application de la méthode et le respect des critères sont contrôlés par le Comité d'Experts de l'asbl C.D.O. (Centrum voor Documentatie, Studie en Onderzoek over de Opleidingsinstituten).
… tout ça pour dire qu’ElaN peut arborer ce logo Q-for sur son blason. Des audits approfondis en 2000, 2003 et 2006 ont révélé qu’ElaN affichait les meilleurs résultats en termes de satisfaction de la clientèle. Et nous voulons que cela dure.
Train the trainer
Cette formation constitue un passage obligé pour tous les nouveaux formateurs chez ElaN. Ils y découvrent la philosophie d’ElaN ainsi que son approche spécifique. Qu'es-ce qu'une formation sur mesure ? Comment analyser les besoins des participants ? Comment fixer les objectifs dans un programme de formation ? On y donne également des astuces pour stimuler la dynamique de groupe, etc.
Les formateurs d’ElaN se perfectionnent en outre continuellement au fil de leur carrière.